退貨及退款政策

所有訂單一經下單及確認付款後即視為最終交易。我們建議客戶在完成購買前仔細查閱所有產品詳情、描述及圖片。

我們理解可能會出現特殊情況。在此類情況下，我們將逐一審視每個請求，並在適當的情況下根據以下條件提供部分或全額退款。

以下情況下的退款請求將予以考慮：

• 嚴重損壞的物品: 如果您收到的物品出現嚴重損壞，且損壞程度顯著影響其狀態或價值，超出購買時的描述範圍，您可能有資格根據損壞程度獲得部分或全額退款。
• 錯誤物品: 如果您收到的產品與訂單所列不符（例如：錯誤的卡牌、錯誤的評級、錯誤的產品），我們將安排全額退款或免費更換。
• 庫存不足: 在極少數情況下，如果我們在收到付款後因庫存不足而無法完成您的訂單，將立即為您辦理全額退款。
• 特殊情況: 其他特殊情況或例外問題（例如：真偽疑慮、重大未披露瑕疵）將逐案評估。我們致力為所有相關方達成公平的解決方案。

在所有符合資格的情況下，退款金額（部分或全額）將根據問題的性質和嚴重程度決定。我們的團隊將與您一同評估情況並提供適當的解決方案。

為確保對所有客戶的公平性，以下情況不符合退款資格：

• 訂單下單確認後因改變主意或後悔購買
• 符合產品所列狀態的輕微外觀差異（例如：密封盒的工廠標準包裝差異、按特定狀態列出的原始卡牌的預期磨損）
• 交付後已被拆封、使用或改動的物品
• 購買後因市場波動造成的價格差異
• 因我們無法控制的外部因素導致的運輸延遲（例如：快遞延誤、海關處理）

如果您認為您的訂單符合退款資格，請按照以下步驟操作：

1. 在收到訂單後 48 小時內透過 WhatsApp（+852 6414 2825）聯繫我們
2. 提供您的訂單編號及問題的清楚描述
3. 附上顯示問題的照片或影片證據（例如：損壞照片、到貨時的包裝狀況）
4. 我們的團隊將審核您的請求，並在 1-3 個工作日內回覆解決方案

請注意，在送達後超過 7 天提交的退款請求可能不予受理。我們建議您在收到物品後盡快檢查。

退款獲批後，將按以下方式處理：

• 全額退款: 在物品錯誤、缺貨、或損壞嚴重到產品與其描述存在顯著差異的情況下發放。
• 部分退款: 在物品受損或存在降低其價值但未完全無法使用或與描述無顯著差異的問題時發放。

退款將透過原始付款方式退還。處理通常在批准之日起 3-7 個工作日內完成。

在適用的情況下，我們可能會要求您在退款最終確定前將物品退回給我們。符合退款資格的退貨運費將由 TT Poke 承擔。

透過 TT Poke 市集（點對點上架）購買的物品受我們的託管及爭議解決流程約束，該流程與本退貨政策分開運作。

如果您在市集購買中遇到問題，請透過您的訂單頁面提出爭議或透過 WhatsApp 聯繫我們。我們的團隊將在買賣雙方之間進行調解，以達成公平的解決方案。

市集賣家須準確描述其物品。因虛假陳述或物品與上架描述不符而產生的爭議將以有利於買方的方式解決。

如果您對本退貨及退款政策有任何疑問或需要退貨協助，請透過 WhatsApp（+852 6414 2825）聯繫我們。我們的團隊隨時為您提供幫助，並將盡力確保每個查詢均獲得公平的處理結果。